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# Account deletion

Al cerrar tu cuenta, se cierra tu sesión y tu cuenta de ZeroTick queda cerrada. Esta guía te muestra dónde hacerlo, qué pasa con tus fondos y tus datos, y los pasos exactos para confirmar.

{% hint style="info" %}
Cierras tu cuenta desde **Cuenta y seguridad**, que se abre desde el menú de perfil en la parte superior derecha. La página de Ajustes tiene un botón **Cerrar sesión**, pero no una opción para cerrar la cuenta, así que esta tarjeta es el único lugar donde puedes cerrar tu cuenta.
{% endhint %}

### Qué pasa con tus fondos

Cerrar tu cuenta no afecta a tu billetera ni a sus fondos. ZeroTick es no custodial, lo que significa que tus claves te pertenecen a ti, no a ZeroTick. La tarjeta Cerrar cuenta lo dice con claridad: "Las claves de tu billetera no custodial siguen siendo tuyas."

Conservas el acceso a tu billetera a través de tu kit de recuperación. Si aún no lo has guardado, descárgalo antes de cerrar tu cuenta, para que siempre puedas restaurar tu billetera en una app externa. Consulta [Kit de recuperación](https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/recovery-kit).

### Qué pasa con tus datos

Cerrar tu cuenta y eliminar tus datos personales son dos acciones distintas.

* **Cerrar tu cuenta** cierra tu sesión y cierra la cuenta. Esto lo haces desde la tarjeta de abajo.
* **Eliminar tus datos personales** es una solicitud aparte. La tarjeta dice: "Para eliminar por completo tus datos personales, escribe a <privacy@zerotick.trade>." Escribe a `privacy@zerotick.trade` desde tu correo registrado para hacer esa solicitud.

Cierta información no se puede eliminar, como los registros públicos de la blockchain y los registros que ZeroTick debe conservar por ley. Para saber qué elimina ZeroTick, qué conserva y durante cuánto tiempo, consulta la [Privacy Policy](https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/privacy-policy).

### Cerrar tu cuenta

{% hint style="warning" %}
Al confirmar, se cierra tu cuenta y se cierra tu sesión de inmediato. Guarda primero tu kit de recuperación para conservar el acceso a tu billetera.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

#### Abrir la tarjeta Cerrar cuenta

Abre el menú de perfil en la parte superior derecha y selecciona **Cuenta y seguridad**. Desplázate hasta la tarjeta **Cerrar cuenta** al final de la ventana.
{% endstep %}

{% step %}

#### Confirmar que quieres cerrar

Pulsa **Cerrar**. La tarjeta te pide que confirmes y sustituye el botón por **Cancelar** y **Confirmar**. Para seguir adelante, pulsa **Confirmar**; muestra **Cerrando…** mientras se completa la solicitud. Para detenerte, pulsa **Cancelar** y no cambia nada.
{% endstep %}

{% step %}

#### Introducir tu código 2FA (si 2FA está activada)

Si la autenticación de dos factores está activada en tu cuenta, se abre el cuadro de diálogo **Confirmar con 2FA**: "Introduce un código de tu app de autenticación para continuar." Escribe el código de 6 dígitos y pulsa **Confirmar**. Un código incorrecto muestra "Ese código no es válido. Inténtalo de nuevo." y te deja intentarlo de nuevo. Si no has configurado 2FA, este paso no aparece.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="success" %}
Tu cuenta queda cerrada y se cierra tu sesión, de vuelta en la página de inicio de sesión.
{% endhint %}

<details>

<summary>¿Por qué se me pide un código 2FA?</summary>

Cerrar tu cuenta es una acción protegida. Cuando la autenticación de dos factores está activada, ZeroTick pide primero un código nuevo, igual que al cambiar tus ajustes de seguridad o al enviar a una dirección externa. Introduce un código actual del autenticador para continuar. Consulta [Autenticación de dos factores](https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/two-factor-authentication).

</details>

<details>

<summary>El cierre no funcionó</summary>

Si el cierre no se puede completar, verás "No se pudo cerrar tu cuenta. Inténtalo de nuevo." Tu cuenta permanece abierta y sigues con la sesión iniciada. Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.

</details>

<details>

<summary>Quiero que se eliminen mis datos, no solo que se cierre mi cuenta</summary>

Cerrar tu cuenta es distinto de eliminar tus datos. Escribe a `privacy@zerotick.trade` desde tu correo registrado para solicitar la eliminación completa de tus datos personales. Algunos registros no se pueden eliminar, como los datos públicos de la blockchain y los registros conservados por ley; consulta la [Privacy Policy](https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary>No encuentro Cerrar cuenta en Ajustes</summary>

La opción de cierre no está en la página de Ajustes. Abre el menú de perfil, selecciona **Cuenta y seguridad** y desplázate hasta la tarjeta **Cerrar cuenta** al final. La página de Ajustes solo ofrece **Cerrar sesión**.

</details>

### Guías relacionadas

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Kit de recuperación</strong></td><td>Descarga y guarda la copia de seguridad de tu billetera para conservar siempre el acceso a tus fondos.</td><td><a href="https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/recovery-kit">https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/recovery-kit</a></td></tr><tr><td><strong>Autenticación de dos factores</strong></td><td>Configura 2FA y los códigos de respaldo para proteger acciones sensibles como cerrar tu cuenta.</td><td><a href="https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/two-factor-authentication">https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/two-factor-authentication</a></td></tr><tr><td><strong>Privacidad y consentimiento</strong></td><td>Gestiona tus decisiones de analíticas y diagnósticos y cómo se usan tus datos.</td><td><a href="https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/privacy-and-consent">https://zerotick-trade.gitbook.io/documentation.v1.1/es/user-guides/privacy-and-consent</a></td></tr></tbody></table>